Política de Troca e Devolução

Na Suas Ofertas, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que visa tornar sua experiência de compra segura e tranquila. Se, por qualquer razão, você não estiver satisfeito com seu produto, siga as orientações abaixo para solicitar a troca ou devolução.

Prazo para Solicitação

Você tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Este prazo é essencial para garantirmos a qualidade dos itens oferecidos.

Condições para Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, é imprescindível que o produto atenda às seguintes condições:

  1. Embalagem Original:

    • O produto deve ser devolvido na embalagem original, que deve estar intacta e sem danos. Isso é crucial para que possamos revender o item.

  2. Estado do Produto:

    • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, desgaste ou consumo. Ele deve ser devolvido exatamente como foi recebido, pronto para ser revendido.

  3. Acessórios e Documentação:

    • Todos os acessórios, manuais e etiquetas (ou protetores) que acompanhavam o produto devem ser incluídos na devolução. Caso algum item esteja faltando, a devolução poderá ser negada.

  4. Produtos com Defeito:

    • Se o produto apresentar defeito, é fundamental que você forneça imagens e, se possível, um vídeo demonstrando o problema. Isso ajudará na análise da sua solicitação.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga as etapas abaixo:

  1. Envie um E-mail:

    • Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@lojasuasofertas.com e informe:
      • Nome do produto
      • Número do pedido
      • E-mail utilizado na compra
      • Motivo da troca ou devolução
      • Imagens do produto que comprovem o defeito, se aplicável
      • Vídeo do produto, se necessário

  2. Receba a Confirmação:

    • Após receber seu e-mail, nossa equipe analisará sua solicitação. Se as condições forem atendidas, enviaremos um e-mail com instruções detalhadas para a devolução.

  3. Envio do Produto:

    • O produto deve ser enviado para o endereço fornecido em nossa resposta. É recomendável utilizar um método de envio com rastreamento para garantir que o produto chegue até nós.

Formas de Ressarcimento

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que todas as condições foram atendidas, procederemos com o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Estorno no Cartão de Crédito:

    • O estorno será realizado em até 7 dias após a confirmação da devolução, diretamente pelo nosso gateway de pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão.

  • Boleto ou PIX:

    • Para compras realizadas via boleto ou PIX, o reembolso será feito por transferência para a conta indicada pelo cliente, em até 7 dias após a confirmação da devolução.

Importante:

  • Custos de Envio:

    • O custo do envio para devolução do produto é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de envio.

  • Produtos Não Aceitos:

    • Não aceitamos devoluções de produtos que foram utilizados ou que não estão nas condições descritas. Se o produto não for aceito, ele será devolvido ao cliente.

Considerações Finais

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Suas Ofertas seja a melhor possível. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional durante o processo de troca ou devolução, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudá-lo!

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17h.
E-mail: suporte@lojasuasofertas.com
Endereço: Br-408, Km-72, Cond. Laura Bandeira - CEP: 55.825-000
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Contato:+55 (11) 9 4863-0733